OSTO의 제품은 세 가지 방식으로 고객님께 전달됩니다.

• IN STOCK (재고 보유 상품)
  • 국내 물류센터에서 즉시 출고 가능한 제품입니다.
  • 소요 기간: 결제 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내
• DOMESTIC PRE-ORDER (국내 주문제작 상품)
  • 주문과 동시에 국내 아틀리에에서 고객님만을 위해 제작되는 상품입니다.
  • 소요 기간: 주문일로부터 3~4주
• INTERNATIONAL PRE-ORDER (해외 주문제작 상품)
  • 해외 장인의 손끝에서 탄생하는 컬렉터블 라인입니다. 제작부터 국제 운송까지 포함됩니다.
  • 소요 기간: 별도안내

배송비 안내

• 수도권(서울/경기)은 무료배송을 원칙으로 합니다.
• 그 외 지역은 거리와 제품 부피에 따라 배송비가 추가될 수 있으며, 주문 시 개별 안내됩니다.
• 엘리베이터 사용 불가, 사다리차 이용 등 특수 배송 환경에서는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

배송 안내

• 계약 후 배송 스케쥴 관련하여 고객센터에서 연락을 드리고 있습니다.
• 소재의 입고지연 및 재고 상황에 따라 기간이 추가적으로 소요될 수 있습니다
• 구매 시 지정한 희망배송일은 제작 기간, 배송 스케쥴 조율로 인하여 변경이 있을 수 있으며 이 경우 가까운 영업일에 연락드려 조정됨을 알려드립니다.
• 배송 시간대 지정은 불가하며 당일 배송상황에 따라 방문시간 변경이 있을 수 있습니다.
• 제주 및 도서산간 등 특수배송지역은 배송비가 별도로 산정되며 배송일 지정이 불가합니다.
• 일요일·공휴일은 배송이 불가합니다.
• 제품 설치할 공간은 미리 확보 및 정돈 부탁드립니다.
• 폐가구 하역 필요 시 배송기사와 상담 후 가능 여부를 확인해주세요. 폐가구 수거는 불가하며, 하역 서비스 이용 시 제품에 따라 비용이 발생합니다.

교환 및 반품 정책 (Exchange & Return Policy)

• 신청 기한: 제품 수령 후 7일 이내에 고객센터를 통해 접수해 주세요.
• 제품 하자: 브랜드의 귀책 사유로 인한 하자는 100% 무상 교환 또는 반품 처리됩니다.
• 단순 변심:
  • IN STOCK 제품에 한해 가능하며, 왕복 배송비 및 소정의 위약금이 발생합니다.
  • 제품의 포장 상태가 온전하고 사용 흔적이 없어야 합니다.
• 취소·교환·반품 불가 안내
  • 배송 당일, 제품이 출고된 이후 취소
  • 배송 당일, 제품이 출고된 이후 온라인 상세 페이지에 기재된 내용을 숙지하지 않고 교환 및 반품을 요청하는 경우
  • 배송 당일, 제품이 출고된 이후 천연가죽 고유의 특성(부위별 색상, 엠보, 결의 불일치, 초기 가죽 냄새 등) 혹은 제품에 사용된 자재 본연의 특성을 이유로 교환·반품을 요청하는 경우
  • 배송 당일, 제품이 출고된 이후 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작 과정에 따른 제품 표기 스펙과 허용 오차(±3cm 이하) 상태, 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우
  • 제품 설치 후 이상 유무를 고객이 확인하고 확인란에 체크를 완료한 날로부터 2일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우
• 교환·반품 불가 사유
  • 모든 PRE-ORDER (주문제작) 상품
  • 제품 설치가 완료된 경우
  • 고객의 부주의 또는 사용으로 인해 상품의 가치가 현저히 훼손된 경우
  • 구성품이 누락되거나 포장이 심하게 훼손된 경우
  • 제품의 구성 품목 일부만을 반품 요청하는 경우(스툴, 1인용 제품 등)

유의사항

• 배송 전 확인
  • 설치 공간 및 진입 경로 확보가 필요합니다.
  • 부재 등으로 인한 배송 지연 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 교환·반품 절차
  • 교환·반품 요청 시, 제품은 원상태로 포장되어야 하며, 사용 흔적이 없어야 합니다.
  • 배송 중 파손·오염은 설치 기사 확인 후 교환·반품 절차가 진행됩니다.

보상 및 환불 안내

문의 안내

• 배송, 교환, 반품 등 모든 문의는 오스토 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
• 보다 정확한 안내를 위해 구매 당시 계약서를 지참 후 문의해 주세요.

패브릭 관리 방법 및 주의 사항

• 액체가 흘렀을 때 즉시 마른 휴지나 천으로 가볍게 닦아주세요.
• 얼룩은 물을 묻힌 천이나, 중성세제를 묽게 희석한 따뜻한 물을 묻힌 천으로 원을 그리듯 가볍게 닦아주세요.
• 물티슈, 에탄올 사용 시 얼룩을 쉽게 제거할 수 있으나 이염될 수 있습니다.
• 날카로운 물건은 원단 표면에 손상을 줄 수 있습니다.

천연가죽 관리 방법 및 주의 사항

• 여러 부위의 소가죽이 사용되기 때문에 질감, 무늬의 차이가 있습니다.
• 원피마다 피부 톤, 염료 흡수 정도가 달라 이색이 있을 수 있습니다.
• 천연가죽의 특성상 소의 주름, 힘줄, 상처, 벌레 물린 자국, 스크래치 등이 보일 수 있습니다.
• 새상품은 가죽 특유의 냄새가 있을 수 있으며, 주기적으로 환기를 하면 완화됩니다.
• 천연가죽은 신축성이 있어 반복적인 하중, 온도와 습도로 인해 자연스러운 늘어짐이 발생할 수 있습니다.

공통 관리 방법 및 주의 사항

• 색상이나 카우치 방향 등의 변경은 주문 후 3일 이내에 가능합니다.
• 날카로운 발톱이 있는 반려동물을 가죽 또는 제품에 손상을 입힐 수 있습니다.
• 제품은 반드시 단단한 수평면 위, 벽면과 떨어뜨려 설치해주세요.
• 바닥의 재질과 다리 마찰로 인해 소음이 발생할 수 있습니다.
• 전기장판 등 난방기구를 직접적으로 사용하지 말아주세요. 제품 변형의 원인이 됩니다.
• 짙은 색상의 의류, 패브릭으로 인해 소파가 이염될 수 있습니다.

오스토의 제품들은 가정에서 매일 사용하는 제품인 만큼 엄격한 품질 관리를 통해 만들어집니다. 자세한 품질보증 내용은 아래 링크를 통해 확인해주세요.