배송 정책 (Delivery Policy)

OSTO의 제품은 세 가지 방식으로 고객님께 전달됩니다.

• IN STOCK (재고 보유 상품)
  • 국내 물류센터에서 즉시 출고 가능한 제품입니다.
  • 소요 기간: 결제 완료 후 영업일 기준 3~7일 이내
• DOMESTIC PRE-ORDER (국내 주문제작 상품)
  • 주문과 동시에 국내 아틀리에에서 고객님만을 위해 제작되는 상품입니다.
  • 소요 기간: 주문일로부터 3~4주
• INTERNATIONAL PRE-ORDER (해외 주문제작 상품)
  • 해외 장인의 손끝에서 탄생하는 컬렉터블 라인입니다. 제작부터 국제 운송까지 포함됩니다.
  • 소요 기간: 주문일로부터 약 3개월 (12주)

배송비 안내

• 수도권(서울/경기)은 무료배송을 원칙으로 합니다.
• 그 외 지역은 거리와 제품 부피에 따라 배송비가 추가될 수 있으며, 주문 시 개별 안내됩니다.
• 엘리베이터 사용 불가, 사다리차 이용 등 특수 배송 환경에서는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

주문 전 확인 사항 (Please Check Before Ordering)

1. 주문 변경 및 취소
   • PRE-ORDER 제품은 결제 확인 후 3일이 지나면 고객님만을 위한 제작 공정이 시작되므로, 이후 단순 변심에 의한 교환 및 취소가 어렵습니다. 이는 최상의 품질을 위한 약속이오니 너른 양해를 부탁드립니다.
   • IN STOCK 제품은 결제 후 3일 이내에 교환 및 취소가 가능합니다.
2. 소재 특성 확인
   • 오스토가 엄선한 천연 가죽, 원목 등 프리미엄 소재의 고유 특성을 구매 전 반드시 확인해 주세요. 자연 소재의 미세한 결이나 톤의 차이는 하자가 아닌, 세상에 단 하나뿐인 작품의 증표입니다.
3. 제품 정보 및 배송 일정 확인
   • 각 제품 상세 페이지에 안내된 배송 유형과 서비스 상세 내용을 숙지하시어 편안한 쇼핑 경험을 계획해 보세요.
4. 색상 관련 안내
   • 사용하시는 모니터의 해상도 및 설정에 따라 제품의 색상이 실제와 다소 차이를 보일 수 있습니다.
5. 주문자 정보 확인
   • 고객님의 소중한 작품이 정확히 전달될 수 있도록, 주문 시 연락처와 주소를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. 정보 오기입 시 배송이 지연될 수 있습니다.

교환 및 반품 정책 (Exchange & Return Policy)

• 신청 기한: 제품 수령 후 7일 이내에 고객센터를 통해 접수해 주세요.
• 제품 하자: 브랜드의 귀책 사유로 인한 하자는 100% 무상 교환 또는 반품 처리됩니다.
• 단순 변심:
  • IN STOCK 제품에 한해 가능하며, 왕복 배송비 및 소정의 위약금이 발생합니다.
  • 제품의 포장 상태가 온전하고 사용 흔적이 없어야 합니다.
• 교환·반품 불가 사유
  • 모든 PRE-ORDER (주문제작) 상품
  • 제품 설치가 완료된 경우
  • 고객의 부주의 또는 사용으로 인해 상품의 가치가 현저히 훼손된 경우
  • 구성품이 누락되거나 포장이 심하게 훼손된 경우

유의사항

• 배송 전 확인
  • 설치 공간 및 진입 경로 확보가 필요합니다.
  • 부재 등으로 인한 배송 지연 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 교환·반품 절차
  • 교환·반품 요청 시, 제품은 원상태로 포장되어야 하며, 사용 흔적이 없어야 합니다.
  • 배송 중 파손·오염은 설치 기사 확인 후 교환·반품 절차가 진행됩니다.

보상 및 환불 안내

사유	처리 기준
제품 하자	100% 환불 또는 무상 교환
단순 변심	왕복 배송비 및 일부 차감 후 환불
주문제작 상품	교환·반품 불가

문의 안내

• 배송, 교환, 반품 등 모든 문의는 오스토 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
• 보다 정확한 안내를 위해 구매 당시 계약서를 지참 후 문의해 주세요.

오스토는 고객님의 공간과 라이프스타일에 최적화된 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
안전하고 신속한 배송, 투명한 교환·반품 정책으로 신뢰를 드리겠습니다.